الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – Terms & Conditions الخاصة باستخدام موقع لاكوزما الإلكتروني
1.المقدمة
تُعد هذه الوثيقة اتفاقًا قانونيًا مُلزِمًا بين المستخدم (ويُشار إليه بـ "العميل" أو "المستخدم") وشركة لاكوزما المالكة والمشغّلة للموقع الإلكتروني www.lacosma.com.sa (ويُشار إليها بـ "لاكوزما" أو "الشركة")
وبدخولك إلى الموقع أو استخدام أي من خدماته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التصفح، التسجيل، أو إجراء عمليات الشراء، فإنك توافق صراحةً وبدون قيد أو شرط على الالتزام التام بكافة الشروط والأحكام الواردة أدناه، بالإضافة إلى السياسات المكملة لها، مثل سياسة الخصوصية، سياسة الشحن، سياسة الإرجاع، وغيرها مما يتم نشره على الموقع.
2.التعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ لاكوزما بحقها في تحديث أو تعديل هذه الاتفاقية أو أي من السياسات المرتبطة بها في أي وقت، دون إشعار مسبق. وتُعد التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع. ويُشكل استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل موافقة ضمنية منك على الشروط المعدلة. وتوصي الشركة بمراجعة هذه الاتفاقية دوريًا.
3.وصف الشركة ونطاق مسؤوليتها
لاكوزما شركة سعودية مرخصة تعمل في مجال بيع وتوزيع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والمستلزمات الطبية التجميلية.
ولا تقدم الشركة أي خدمات طبية أو استشارية أو تشخيصية، ولا يجوز اعتبار أي محتوى على الموقع أو منسوبي الشركة بديلاً عن الاستشارة الطبية المباشرة.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن استخدام المنتجات، وتوصي الشركة بالرجوع إلى طبيب مختص قبل الاستخدام، خاصة في حالات الحمل أو الأمراض الجلدية أو التحسس.
لا تضمن الشركة نتائج موحدة أو فعالية مضمونة لجميع المستخدمين، نظرًا لاختلاف استجابات الأفراد.
4.أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام هذا الموقع أن يكون المستخدم قد بلغ سن الثامنة عشرة (18) عامًا، ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة أثناء عملية التسجيل أو الشراء.
وتحتفظ الشركة بحق إيقاف أو حذف أي حساب أو طلبات، دون إشعار، في حال ثبوت تقديم معلومات مضللة أو مخالفة، أو في حال مخالفة أي من شروط الاستخدام.
5.سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم الشركة بحماية خصوصية وبيانات العملاء وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، ولا تتم مشاركة أي بيانات شخصية مع أطراف ثالثة إلا:
- بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل،
- أو في حال كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة (مثل مزودي الدفع أو شركات الشحن)،
- أو إذا طُلب ذلك من الجهات الرسمية المختصة بموجب الأنظمة المعمول بها.
ويحق للمستخدم طلب حذف أو تعديل بياناته الشخصية عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
6.سلوك المستخدم الممنوع
يُمنع القيام بأي من الأفعال التالية:
- نشر أو إرسال أي محتوى مسيء، غير قانوني، أو يحضّ على الكراهية أو العنف،
- إرسال رسائل دعائية غير مصرح بها (Spam)،
- انتحال صفة أي جهة أو شخص دون إذن،
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف،
- محاولة اختراق أو التلاعب بأي جزء من أنظمة الموقع أو قاعدة بياناته.
يحتفظ الموقع بحقه في تعليق الحسابات المخالفة، ومباشرة الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
7.وسائل الدفع
- تُقبل في الموقع وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
- تُشفّر بيانات الدفع باستخدام بروتوكولات الحماية القياسية (SSL) لضمان السرية والأمان.
- وفي حال فشل الدفع أو الاشتباه بعملية احتيالية، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب أو تأجيله حتى التحقق من المعاملة، دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
8. الشحن والتوصيل
تلتزم لاكوزما ببذل الجهد المعقول لتوصيل الطلبات خلال المدة المحددة، ويعتمد ذلك على موقع العميل وشركة الشحن.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير ناتج عن:
- معلومات عنوان غير دقيقة مقدمة من العميل،
- الظروف القاهرة أو الإضرابات،
- تأخير أو مصادرة من الجهات الجمركية أو الجهات الحكومية المختصة.
العميل هو المسؤول عن إدخال بيانات صحيحة، وسداد أي رسوم جمركية أو ضريبية تُفرض من الجهات الرسمية، ويحق للشركة خصم تكاليف الشحن عند إعادة المنتج بعد الشحن بسبب رفض أو إلغاء من طرف العميل.
9.الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل.
- لا تُقبل المرتجعات المفتوحة أو المستخدمة، ما لم يثبت العيب من الشركة أو المورد.
- يشترط التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج، ويُرفض أي إرسال يتم بدون إشعار مسبق.
10.المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال استلام منتج تالف أو غير سليم، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويد الفريق بالأدلة (صور أو فيديو).
تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل اتخاذ القرار بشأن إصدار استرداد مالي أو إرسال بديل.
11.إخلاء المسؤولية
- جميع المعلومات المعروضة في الموقع ذات طابع توعوي أو تعريفي، ولا يُقصد بها تقديم نصيحة طبية أو مهنية.
- لا تتحمل لاكوزما أي مسؤولية عن استخدام المنتجات بطريقة غير صحيحة، أو اعتماد المستخدم على معلومات الموقع لاتخاذ قرارات صحية دون الرجوع لمتخصص.
- الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو تعطل خدماته.
12.الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع خارجية لا تملكها أو تديرها لاكوزما.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها.
استخدامك لهذه الروابط يكون على مسؤوليتك الكاملة.
13.تسوية النزاعات
يتم السعي لحل أي نزاع ينشأ بين العميل والشركة بشأن الخدمات أو المنتجات وديًا خلال 15 يومًا من تاريخ الإبلاغ الرسمي.
وفي حال عدم التوصل إلى تسوية، تُتخذ الإجراءات النظامية بما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون تقييد أو تحديد جهة قضائية مسبقة، لضمان المرونة القانونية في البيئة الرقمية.