الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – Shipping & Delivery Policy
سياسة الشحن والجمارك:
نحن في لاكوزما نحرص على تقديم خدمات شحن موثوقة وبأقل تكاليف ممكنة للعملاء، ونتعهد ببذل الجهود المستمرة للحفاظ على أسعار تنافسية لخدمة التوصيل. كما نحتفظ بحقنا الكامل في تعديل أو تحديث رسوم الشحن والتوصيل في أي وقت، دون إشعار مسبق، وذلك بما يتوافق مع سياسات شركات الشحن المحلية والدولية وأوضاع السوق السائدة.
يتم التوصيل إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وبعض الدول الأخرى، ويتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لما يلي:
- يتم توصيل الطلبات مقابل رسوم محددة يتم تقديرها بناءً على عنوان التوصيل، وزن وأبعاد الشحنة، وحسب سياسة شركة الشحن المتعاقد معها.
- دول مجلس التعاون الخليجي، يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا للأسعار السارية في وقت الشحن، وتُضاف تلقائيًا إلى قيمة الطلب أثناء إتمام عملية الشراء.
- خارج دول الخليج، يُحتسب التوصيل برسوم إضافية يحددها نظام الشحن لدينا بناءً على الأسعار المعتمدة من مزودي الخدمة، ويتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بذلك.
وعليه، يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان شحن صحيح ومفصل يتضمن: الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، الحي، اسم الشارع، ورقم المبنى أو الوحدة (إن وجد). ونؤكد على ضرورة التحقق من دقة معلومات العنوان قبل تأكيد الطلب، إذ إن أي خطأ في بيانات التوصيل قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو ضياعها.
لاكوزما لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الطلبات التي يتم فقدها نتيجة تزويدنا بعنوان خاطئ أو غير مكتمل من قبل العميل. وفي حال قيام العميل بإدخال عنوان غير صحيح، فإن الشركة غير ملزمة بإعادة إرسال الطلب على نفقتها الخاصة إلى العنوان الصحيح.
وفي حال عدم تزويدنا بعنوان صحيح خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الإشعار بوجود خلل في العنوان، تحتفظ لاكوزما بالحق في إلغاء الطلب نهائيًا، ويُرد للعميل فقط المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، بعد خصم كافة الرسوم المتعلقة بالشحن والمعالجة، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا.
يُشحن كل طلب شراء بشكل منفصل ومستقل، ولا يتم دمج الطلبات المتعددة في شحنة واحدة إلا بطلب صريح من العميل وبعد موافقة لاكوزما، مع العلم أن دمج الشحنات يخضع لتوفر المنتجات وشروط شركات الشحن.
لا تضمن لاكوزما مواعيد التوصيل بدقة، إلا أننا نلتزم ببذل أقصى الجهود الممكنة لضمان تسليم الطلبات خلال المدة المقدرة والمعلن عنها. وتتم عمليات التسليم من خلال شركات شحن احترافية معتمدة لدينا، وتُقدم هذه الخدمة بنظام "من الباب إلى الباب"، ويُزود العميل برقم تتبع إلكتروني فريد يُمكنه من متابعة حالة شحنته طوال مسار التوصيل.
يرجى العلم بأن الأنظمة واللوائح الجمركية تختلف من دولة إلى أخرى، وقد تخضع بعض المنتجات أو الشحنات لقيود أو حظر في دول معينة، وهو ما يخرج عن نطاق سيطرتنا.
وعليه، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة في التأكد من توافق المنتجات المطلوبة مع القوانين الجمركية لدولته، وعدم مخالفتها لأي أنظمة أو لوائح محلية. وفي حال حظر أو منع دخول الشحنة إلى الدولة المستلمة، فإن لاكوزما لا تتحمل أي التزام قانوني أو تعويض مالي عن ذلك، سواء من حيث تعويض قيمة الشحنة، أو إعادة الإرسال، أو تحمل الغرامات الجمركية.
لاكوزما غير مسؤولة عن استرداد أو استبدال أي منتجات تمت مصادرتها من قبل الجمارك أو الهيئات الحكومية الأخرى في الدولة المستلمة. كما لا تتحمل الشركة أي رسوم أو ضرائب استيراد قد تُفرض على العميل، وتكون جميع هذه التكاليف تحت مسؤوليته الشخصية الكاملة.
وفي حال تم إرجاع الشحنة إلينا من قبل الجمارك أو الجهات الناقلة، وكانت المنتجات في حالة جيدة وقابلة لإعادة البيع، فسيتم رد قيمة الطلب بعد خصم الرسوم الفعلية المتعلقة بالشحن والمعالجة. ولا يتم استرداد قيمة المنتجات التي تمت مصادرتها أو إتلافها من قبل سلطات الجمارك لأي سبب كان.
لن نتحمل أي مسؤولية عن فقدان الشحنات أو ضياعها في حال خروجها من نطاق التوصيل داخل دول مجلس التعاون الخليجي إلى الدول الأخرى، وتُعتبر تلك المخاطر خارج إرادتنا وتحت مسؤولية الناقل والعميل.
كما نحيطكم علمًا بأن الشحن الدولي إلى الدول التالية:
(الكويت – عمان – قطر – البحرين – العراق – الأردن – مصر – وكافة الدول الأخرى ما عدا المملكة العربية السعودية والإمارات)
قد يستغرق فترة زمنية أطول تصل إلى (10 – 15) يوم عمل، بالإضافة إلى احتمال فرض رسوم جمركية أو ضريبية تُحتسب عند الوصول، ويتحمل العميل مسؤولية سدادها بشكل مباشر لاستلام الطلب.