الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال – Return & Exchange Policy
أولاً: التبليغ عن المشكلات
- يلتزم العميل بإبلاغ فريق خدمة العملاء بأي مشكلة تتعلق بالطلب خلال مدة أقصاها (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر البريد الإلكتروني الرسمي الموضح في الموقع.
- في حال ورود بلاغ بعد هذه المدة، تحتفظ لاكوزما بحقها في قبول أو رفض الطلب وفقاً لتقديرها الحصري، مع مراعاة الظروف الخاصة لكل حالة.
ثانيًا: الشحن والرسوم الجمركية
3. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المترتبة على الطلب، وفقًا لسياسات وقوانين الجمارك المعمول بها في دولة الاستلام.
4. في حال رفض الطلب من قبل الجمارك أو تمت مصادرته، لا تتحمل شركة لاكوزما أي التزامات مالية أو تعويضات، ويعد ذلك خارج نطاق مسؤوليتها.
ثالثًا: حالات استرداد المبلغ المدفوع (Refund)
5. إذا تبيّن وجود خلل مصنعي في المنتج، يتم إرجاع المنتج إلى الشركة المصنعة لفحصه. وفي حال تم تأكيد العيب، يحق للعميل:
- إما استرداد كامل قيمة الطلب شاملاً رسوم الشحن.
- أو الحصول على منتج بديل من نفس الفئة والسعر دون أي رسوم إضافية.
- في حالة تعذر التسليم بسبب خطأ من العميل (عنوان ناقص، رقم غير صحيح، عدم الرد على اتصالات شركة الشحن)، يتم استرجاع الطلب بعد خصم تكاليف الشحن والجمارك، وتُرد القيمة المتبقية فقط.
رابعًا: شروط إلغاء الطلبات
7. يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز (3) ساعات من وقت إنشائه، عبر إرسال طلب الإلغاء من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي، شريطة عدم بدء تجهيز الطلب.
8. في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المعتادة وتخصم تكاليف الشحن وأي مصاريف مرتبطة.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
9. لأسباب صحية وتنظيمية، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال منتجات الفيتامينات أو المكملات الغذائية بعد شحنها، ويُخصم كامل قيمتها من مبلغ الاسترداد، إضافة إلى تكاليف الشحن والاسترجاع، وأي رسوم جمركية مترتبة.
سادسًا: سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات
10. يُرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال ثبت وجود سوء استخدام، أو أي تعديل في حالة المنتج الأصلي، أو فتح عبوة المنتج ما لم يكن معيباً.
11. يتم تقييم حالة المنتج من قبل الفريق المختص، وتقدير القيمة القابلة للاسترجاع بناءً على حالته الفعلية.
سابعًا: آلية الاسترداد المالي
12. تتم عمليات الاسترداد النقدي عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وذلك خلال فترة تتراوح بين (7) إلى (21) يوم عمل.
13. يتم إرسال تأكيد بالإيميل للعميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
ثامنًا: تعويضات المنتجات التالفة
14. في حال تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج وفقًا لسعره وقت الشراء، أو الحصول على كوبون تعويضي من لاكوزما بقيمة المنتج التالف.
15. يشترط لإثبات التلف إرسال صور واضحة للمنتج خلال 48 ساعة من استلامه.
تاسعًا: تأخر الشحن أو الإهمال
16. في حال مرور أكثر من (14) يوم عمل من تاريخ إنشاء الطلب دون حدوث تواصل من لاكوزما أو محاولة توصيل من شركة الشحن، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل دون خصومات.
عاشرًا: المنتجات المعيبة (بشكل خاص)
17. يتم استقبال المنتجات المعيبة فقط بحالتها الأصلية، وإذا تم فتحها تُرسل إلى الشركة المصنعة للفحص.
18. في حال إقرار العيب، يمكن للعميل الاختيار بين:
- استرداد كامل القيمة.
- أو استبدال المنتج مجانًا.